數字信息化時代，為推進線上政務服務，完善政務改革體系，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質量。大力建設智慧化預約排隊叫號系統(tǒng)，由排隊取號機、液晶叫號顯示屏、窗口顯示屏、呼叫器、評價器構成，代替人工排隊，可以解決排隊擁擠、插隊、混亂、爭吵等問題，針對不同業(yè)務辦理類型進行分流，優(yōu)化政務大廳辦事環(huán)境的同時，也能提升辦事效率，提高服務質量，真正做到為人民服務，解決問題。

　　政務大廳陸續(xù)都部署了線上預約排隊叫號系統(tǒng)，群眾可提前在政務機構官網、微信公眾號、APP等渠道，線上預約辦理，選擇大廳營業(yè)點、業(yè)務辦理類型、辦理時間。到了預約時間，前往預約的政務大廳，可通過刷二代身份證、二維碼掃描、輸入預約號等方式完成身份識別，進行簽到取號，取到排隊小票后在等候區(qū)進行等待叫號即可。等候區(qū)的液晶叫號顯示屏，播放實時的排隊進度，同時語音廣播呼叫排隊辦理，以防過號。結束完一單業(yè)務后，評價器可對工作人員進行服務滿意度評價，數據可以統(tǒng)計導出查看，針對性對內部工作人員工作服務的改進，簡便高效的辦理流程，為群眾提供良好的服務環(huán)境。

                                                 

　　政務大廳預約排隊叫號系統(tǒng)的價值：

　　1、從預約到排隊、窗口評價，提供了高效率的辦事流程

　　群眾根據自己預約的時間段，安排合理好時間前往政務大廳，不用再浪費大量的時間在等待上，在等候區(qū)也能做自己的事。

　　2、提升對政務大廳的滿意度

　　公正人性化的服務流程，為群眾提供一個良好的辦事環(huán)境，避免顧客吵雜，與工作人員產生矛盾，提升公眾的服務體驗，樹立良好的口碑形象。

　　3、為工作人員建立管理監(jiān)督，提升服務態(tài)度，服務效率

　　服務評價系統(tǒng)，可以統(tǒng)計群眾對工作人員的工作評價，合理分配，能有效提高工作人員的工作效率。

　　預約排隊叫號系統(tǒng)，不僅僅應用在政務大廳了，營業(yè)廳、銀行、車管所、稅務廳、房產交易中心、勞動局、社保中心、等公共場合都有應用。